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服務承諾

發布時間:2019-08-12 21:02人氣:

公司的發展與各行業用戶的支持是分不開的,為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

1.服務介紹

我司提供的標準服務將協助用戶保障設備安全穩定地運行,完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。

我司標準服務項目涵蓋了設備故障診斷、設備故障排除、先期隱患解決及用戶維護力量培養等方面,全方位保障用戶在維護保障期內的利益。

2.技術支持服務

我司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務,用于協助用戶保障設備故障及時得到解決。
(1)電話支持服務

用戶在維護過程中,出現由于設備引起的技術故障,可通過服務熱線向我司提出服務請求。

維護工程師組成電話支持小組,以最快時間響應用戶的服務請求,協助與指導用戶制定解決問題的方案。

電話支持服務提供每天24小時服務方式。

(2) 現場支持服務

如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場支持,公司將派人赴現場協助用戶排除故障。

根據故障對用戶業務造成影響,將故障劃分為四種級別,并對應每級故障,確定不同的現場響應時間。   

3.硬件支持服務

硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持,它包括硬件維修服務,硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。

(1)硬件維修服務

用戶將可修復的故障板件通過郵寄或其他方式送達我司后,公司將以最快速度將故障板件修復,并以郵寄或其他方式返回給用戶。

(2)硬件更換服務

用戶可以用故障板件換取公司同種類型的合格板件,在最短的時間內排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件,也可以是修復了的板件。

(3)備件銷售服務

對購買維護保障服務包的用戶,公司將在備件銷售價格上給予不同程度的優惠。

(4)硬件升級服務

公司選派技術專家提供同等功能條件下的硬件升級服務,優化設備的硬件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前提下,硬件升級時間由我司與用戶共同確認。

4.電話咨詢服務

對用戶在使用設備過程中產生的非故障類問題,我司提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導,從而提高設備運營效率和利用率。

5.巡檢服務

公司安排工程師定期實施電話巡檢和現場巡檢,消除影響設備正常運行的隱患,減少設備故障發生率。

巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查和環境檢查三項內容。

在巡檢過程中發現而當時無法解決的問題,依據故障分類標準,轉入“技術支持服務”項目加以解決。

6.現場培訓服務

公司人員在完成現場支持服務或巡檢服務后,實施現場培訓服務。用戶可以通過要求我司進行現場專題培訓,提升自己的維護水平。

培訓對象為用戶設備維護人員,培訓內容為與日常維護有關的知識。

7.投訴受理服務,加強用戶監督

為了更好地服務于用戶,接受廣大用戶的監督,我司了建立投訴體系,公司用戶投訴中心制定相應的流程,整合各種資源,保證用戶投訴在一周內得到處理,全面保障用戶應有的權利。

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